Стандарти на платформата

Saseda е онлайн платформа за недвижими имоти. Не сме агенция, не сме страна по сделките и не заставаме на ничия страна. Затова имаме нужда от ясни, общи за всички правила — за да е това, което виждаш в платформата, възможно най-близо до истината.

Тези Стандарти са част от цялостната рамка за ползване на Saseda и се четат заедно с Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Всеки раздел по-долу е написан в три части:

Стандартите се прилагат за всички потребители — посетители, регистрирани потребители, агенции и брокери. Документът е версиониран и датиран: при промяна публикуваме нова версия, за да е винаги ясно кои правила са били в сила в даден момент.

1. Истинност на обявата

Накратко. Обявата трябва да показва реалния имот — истински снимки, вярно описание, реална цена и актуално състояние.

Подробно. Всяка обява описва конкретен, съществуващ имот. Заглавието, описанието, характеристиките и цената трябва да отговарят на действителността към момента на публикуване и да се поддържат актуални. Не се допускат:

• несъществуващи или вече недостъпни имоти („обяви-примамки“), публикувани, за да привлекат обаждания към други имоти;
• подвеждаща цена — например цена без ДДС, представена като крайна, цена за дял от имот, представена като цена за целия имот, или цена, която не може да бъде потвърдена;
• невярна или преувеличена информация за квадратура, етаж, акт (Акт 14 / Акт 16), вид конструкция, експозиция, отопление, разрешения или статут на имота;
• чуждо съдържание — снимки, текст или планове, използвани без право.

Характеристиките, които въвеждате в структурираните полета (тип, площ, етаж, отопление и др.), трябва да съответстват на описанието и снимките — по тях купувачите филтрират и търсят.

При нарушение. Коригираме или сваляме обявата. При подвеждаща цена или „обява-примамка“ сигналът се разглежда с приоритет, а при повторение ограничаваме правото на публикуване на съответния профил.

2. Снимки

Накратко. Снимките трябва да са на реалния имот и да отговарят на изискванията — всяка обява минава одобрение, преди да излезе.

Подробно. Снимките показват самия имот, а не само визуализации или чужди интериори. Допускаме архитектурни визуализации и планове за имоти в строеж, но те трябва да са ясно разпознаваеми като такива и да не се представят за реални снимки на завършен имот. Не се допускат водни знаци и контакти на трети платформи, надписи върху снимките с телефонни номера или адреси, както и съдържание, което не е свързано с имота. Качеството и съдържанието на снимките се проверяват при одобрението на обявата.

При нарушение. Връщаме обявата за корекция или я сваляме до отстраняване на проблема. Системно качване на чужди или подвеждащи снимки води до ограничаване на профила.

3. Адрес и точка на картата

Накратко. Всеки имот има реална точка на картата. Ако собственикът държи на дискретност, показваме честен кръг около истинското място — не произволен пин.

Подробно. Скриването на адреса и подвеждащите локации са сред основните причини купувачите да губят време. Затова на Saseda местоположението е реално: за всеки имот се задава действителна точка. Когато е заявена дискретност, вместо точен адрес показваме зона (кръг) около истинското местоположение, така че районът да е верен, без да се разкрива точният адрес. Имот не може да се обявява в район или населено място, в което не се намира — границите на кварталите и населените места в платформата следват реалните граници.

При нарушение. Коригираме местоположението или сваляме обявата. Умишленото поставяне на имот в грешен район (например за да изглежда в по-търсена локация) се третира като подвеждаща информация по раздел 1.

4. Един имот — една карта в резултатите

Накратко. Всяка агенция може да има своя пълна обява, но в резултатите имотът се показва веднъж. Останалите се събират зад първата като „+ още N агенции предлагат този имот“.

Подробно. В България е нормално собственикът да даде имота си на няколко агенции. Това е напълно допустимо и в Saseda — но купувачът не бива да вижда един и същ имот по десетки пъти. Затова:

• Може да публикувате пълна обява със свои снимки, описание, цена и контакт.
• Ако имотът вече е качен от друга агенция, вашата обява не се показва като нова, отделна карта. Тя се събира зад първата, а в резултатите пише „+ още N агенции предлагат този имот“. Купувачът може да отвори вашата обява оттам и да се свърже директно с вас.
• За да одобрим втора (допълнителна) обява за същия имот, е необходимо упълномощаване от собственика или строителя, че е съгласен да го представяте в Saseda. Не е необходим официален документ — достатъчна е кратка подписана бележка (може и снимка от телефона). Без такова упълномощаване не одобряваме втора обява за същия имот.
• Всяка агенция показва своята цена на своята обява. Не налагаме обща цена и не караме никого да си я променя.
• Ако някоя от агенциите отбележи имота като продаден или резервиран, той се маркира така за всички обяви за този имот — за да не остане „свободен“ заради нечия стара обява.

Ексклузивност (по избор на собственика). Ако собственикът иска само една агенция да го представя в Saseda, достатъчно е да подпише: „Искам само агенция Х да публикува моя имот в Saseda.“ Тогава имотът е само на тази агенция. Saseda не налага ексклузивност — само я зачита, когато собственикът я избере. Твърдение за „ексклузивност“ без подпис от собственика не се допуска.

При нарушение. Дублиращи и неоторизирани обяви се събират зад основната или се свалят. При повтарящи се нарушения агенцията губи правото да публикува. Подробните правила и примери са описани в стандарта „Един имот — една карта в резултатите“, който е част от настоящия документ.

5. Видимост и подреждане на резултатите

Накратко. Резултатите се подреждат по съответствие с търсенето, а не по цена и не според кой е платил повече.

Подробно. За да е честно търсенето, основните фактори, които определят кой имот се показва и в какъв ред, са:

• съответствие с търсенето на купувача — локация, зададените филтри и характеристики;
• пълнота и качество на обявата — налични снимки, попълнени характеристики, реална точка на картата;
• актуалност — активни и поддържани обяви, а отбелязаните като продадени/резервирани отпадат от свободните резултати.

Кой имот е „лицето“ в резултатите, когато няколко агенции предлагат един и същ имот, се определя по раздел 4 — по подразбиране първата качена обява или избраната от собственика, не по цена. Не подреждаме по цена и сваляне на цената с няколко лева не извежда обява напред. Понастоящем подреждането не се влияе от плащане към Saseda. Ако в бъдеще предложим платено промотиране, то ще бъде ясно обозначено като реклама и отделено от естествените резултати.

При нарушение. Опити за манипулиране на подреждането (например изкуствено повтаряне на обяви, манипулиране на цената или характеристиките с цел видимост) водят до сваляне на съответните обяви и ограничаване на профила.

6. Актуалност и статуси

Накратко. Обявите се поддържат актуални. Продаден или резервиран имот се отбелязва като такъв своевременно.

Подробно. Цената, наличността и състоянието на имота трябва да отразяват действителността. Когато имот бъде продаден или резервиран, той се отбелязва така — и този статус се отнася за всички обяви за същия имот (виж раздел 4), за да не остане „свободен“ заради остаряла обява на друга агенция. Поддържането на стари, недостъпни имоти като активни обяви не се допуска.

При нарушение. Неактуалните обяви се скриват от свободните резултати или се свалят. Системното поддържане на продадени имоти като свободни се третира като подвеждаща информация по раздел 1.

7. Съобщения и контакт

Накратко. Купувачът пише директно на агента, когото е избрал. Не продаваме контакти и не толерираме спам.

Подробно. Запитванията и съобщенията свързват купувача директно с публикуващия агент или агенция за конкретния имот. Saseda не насочва и не се меси в сделката. Не се допускат:

• нежелани рекламни съобщения (спам), масови или автоматизирани съобщения;
• използване на съобщенията за цели, несвързани с конкретния имот или запитване;
• събиране на контакти на потребители за външна употреба или препродажба;
• обидно, заплашително или измамно съдържание.

При нарушение. Ограничаваме достъпа до съобщенията, а при злоупотреба или измама — спираме профила. Сигнали за измама се разглеждат с приоритет.

8. Оценки и отзиви

Накратко. Оценките се раждат от реални разговори и реални огледи в платформата — не се купуват и не се фалшифицират.

Подробно. Рейтингът на брокерите и агенциите има стойност само ако стои зад него реален контакт. Затова оценки и отзиви могат да оставят потребители, които действително са комуникирали с агента в платформата; отзивите са обвързани с конкретна комуникация, а не със самата обява. Не се допускат:

• купени, разменени или по друг начин стимулирани оценки;
• оценки от свързани лица или от самия оценяван (само- или вътрешнофирмени оценки);
• фалшиви отзиви — както изкуствено завишени, така и оставени с цел да навредят на конкурент;
• обидно или несвързано с професионалния контакт съдържание.

Модерацията на оценките и отзивите е отделна дейност: можем да премахнем отзив, който нарушава тези правила. Брокерите не се обявяват сами за „проверени“ — проверката е на платформата.

При нарушение. Премахваме засегнатите оценки и отзиви. Системната манипулация на рейтинга води до ограничаване или спиране на профила.

9. Брокери и агенции

Накратко. Професионалните профили минават проверка и публикуват само имоти, които имат право да предлагат.

Подробно. Регистрациите на агенции и брокери се одобряват от Saseda преди достъп до публикуване. Професионалните потребители се задължават да:

• предоставят верни данни за себе си и за агенцията, която представляват;
• публикуват имоти, за които имат възлагане от собственика, и да зачитат правилата за един имот — една карта (раздел 4);
• поддържат обявите си актуални и да отговарят коректно на запитванията;
• не се представят за Saseda и не твърдят, че платформата препоръчва или гарантира конкретен имот, агенция или сделка.

Подробните права и задължения на професионалните потребители (включително условията за платените услуги, когато такива се ползват) се уреждат в отделните условия за агенции и брокери и за платени услуги, които се приемат при съответната регистрация или поръчка.

При нарушение. Според тежестта: предупреждение, ограничаване на функции, временно спиране или прекратяване на професионалния профил.

10. Сигнали, сваляне и обжалване

Накратко. Всеки може да подаде сигнал за съдържание, което нарушава правилата. Когато свалим съдържание, записваме основанието и го предоставяме на засегнатия, който може да възрази.

Подробно. Saseda поддържа механизъм за подаване на сигнали („Подай сигнал“), достъпен за всеки, включително за нерегистрирани потребители — в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Законодателен акт за цифровите услуги, DSA). Разглеждаме сигналите своевременно и безпристрастно. Когато ограничим или премахнем обява или съдържание заради нарушение на тези Стандарти или на Общите условия, записваме решението и основанието за него и ги предоставяме на засегнатия публикуващ потребител — в платформата или при поискване чрез посочения контакт. Засегнатият може да възрази, като се свърже с нас на посочения адрес; преразглеждаме решението и възстановяваме съдържанието, ако сигналът се окаже неоснователен.

Контакт за сигнали и възражения: contact@saseda.bg. Данните за дружеството и надзорните органи са достъпни на страницата „Данни за дружеството“.

При нарушение. Злоупотребата със системата за сигнали (например масови неоснователни или недобросъвестни сигнали срещу конкурент) също е нарушение на тези Стандарти и води до ограничаване на съответния профил.

11. Последици при нарушение

Накратко. Реагираме съразмерно на нарушението — от корекция на отделна обява до спиране на профил при тежки или повтарящи се нарушения.

Подробно. В зависимост от тежестта и повторяемостта мерките може да включват:

• връщане на обявата за корекция или скриването ѝ до отстраняване на проблема;
• сваляне на обявата или събирането ѝ зад основната (при дублиране);
• премахване на оценки/отзиви или ограничаване на достъпа до съобщения;
• временно спиране на функции или на целия профил;
• прекратяване на достъпа при тежки, измамни или системни нарушения.

Стремим се мерките да са пропорционални, а при възможност — да дадем възможност за корекция, преди сваляне. Правото на възражение по раздел 10 важи за решенията за ограничаване и сваляне.

12. Промени в Стандартите

Накратко. Тези Стандарти могат да се променят. Всяка версия се датира и пази, за да е ясно кои правила са били в сила и кога.

Подробно. Документът е версиониран. При промяна публикуваме нова версия с нова дата на актуализация; предходните версии се съхраняват като доказателство за прозрачност. Съществените промени се отразяват и в Общите условия, когато това е необходимо. Продължаването на ползването на Saseda след публикуване на нова версия означава, че сте запознати с актуалните Стандарти.